-전 세계 150개 이상의 주요 통신 서비스 제공업체가 안전한 초연결성과 개인 맞춤형 스마트 홈 서비스를 위해 Plume을 선택했습니다.-
캘리포니아주 팔로알토, 2020년 12월 14일/PRNewswire/- 개인 맞춤형 스마트 홈 서비스 분야의 선구자인 Plume®은 오늘 자사의 첨단 스마트 홈 서비스 및 통신 서비스 제공업체(CSP) 애플리케이션 포트폴리오가 기록적인 성장과 도입률을 달성했다고 발표했습니다. 현재 Plume 제품은 전 세계 2천만 가구 이상에서 이용 가능합니다. 2020년부터 빠르게 성장해 온 Plume은 현재 매월 약 100만 가구에 신규 서비스를 제공하며, 그 증가세는 가속화되고 있습니다. 이는 재택근무 확산과 소비자의 초연결성 및 개인 맞춤형 서비스에 대한 끊임없는 수요 덕분에 스마트 홈 서비스 산업이 급속도로 성장할 것으로 업계 전문가들이 예측하는 시점에 나타난 결과입니다.
프로스트앤설리번의 수석 산업 분석가인 아니루드 바스카란은 “스마트 홈 시장이 기하급수적으로 성장할 것으로 예측합니다. 2025년까지 커넥티드 기기와 관련 서비스의 연간 매출은 거의 2,630억 달러에 달할 것입니다. 서비스 제공업체들이 이러한 시장 기회를 가장 잘 활용하고, 단순히 연결성 제공을 넘어 가정 내에서 매력적인 제품을 개발하여 ARPU(가입자당 평균 수익)를 높이고 고객을 유지할 수 있을 것이라고 생각합니다.”라고 말했습니다.
현재 150개 이상의 통신 서비스 제공업체(CSP)가 Plume의 클라우드 기반 소비자 경험 관리(CEM) 플랫폼을 활용하여 가입자의 스마트 홈 경험을 향상시키고, ARPU를 높이고, 운영 비용을 절감하고, 고객 이탈률을 낮추고 있습니다. Plume의 빠른 성장은 독립적인 CSP 사업부 덕분이며, 2020년 한 해에만 북미, 유럽, 일본에서 100개 이상의 신규 고객사를 확보했습니다.
이러한 빠른 성장은 NCTC(회원사 700개 이상), ADTRAN과 같은 소비자 구내 장비(CPE) 및 네트워크 솔루션 제공업체, Sagemcom, Servom, Technicolor와 같은 퍼블리셔, Advanced Media Technology(AMT)를 포함한 업계 최고의 채널 파트너 네트워크 구축에 힘입은 바가 큽니다. Plume의 비즈니스 모델은 OEM 파트너가 자사의 상징적인 "포드" 하드웨어 디자인을 라이선스하여 통신 서비스 제공업체(CSP) 및 유통업체에 직접 생산 및 판매할 수 있도록 지원하는 독특한 구조를 가지고 있습니다.
NCTC의 사장인 리치 피클은 “플룸을 통해 NCTC는 회원들에게 속도, 보안 및 제어 기능을 포함한 맞춤형 스마트 홈 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 플룸과 협력한 이후 많은 서비스 제공업체들이 가입자에게 추가 서비스를 제공하고 스마트 홈 개발을 통해 새로운 수익 기회를 창출하는 기회를 적극적으로 활용하고 있습니다.”라고 말했습니다.
이 모델의 결과로 Plume의 턴키 솔루션은 신속하게 배포 및 확장될 수 있어 통신 서비스 제공업체(CSP)가 60일 이내에 새로운 서비스를 시작할 수 있으며, 비접촉식 자가 설치 키트는 시장 출시 시간을 단축하고 관리 비용을 절감할 수 있습니다.
AMT의 사장 겸 CEO인 켄 모스카는 “플룸을 통해 유통 채널을 확장하고 플룸이 설계한 제품을 독립 사업자에게 직접 제공할 수 있게 되어 ISP가 빠르게 성장하고 비용을 절감할 수 있게 되었습니다.”라고 말했습니다. “기존에는 독립 사업자가 기술 발전의 혜택을 가장 늦게 받는 부서였습니다. 하지만 플룸의 슈퍼팟과 고객 경험 관리 플랫폼의 강력한 조합을 통해 규모에 상관없이 모든 사업자가 동일한 혁신적인 기술을 활용할 수 있게 되었습니다.”
OpenSync™은 스마트 홈을 위한 가장 빠르게 성장하는 최첨단 오픈 소스 프레임워크로, Plume의 성공에 핵심적인 역할을 합니다. OpenSync의 유연하고 클라우드에 구애받지 않는 아키텍처는 스마트 홈 서비스의 신속한 관리, 제공, 확장, 운영 및 지원을 가능하게 하며, Facebook이 후원하는 통신 인프라(TIP)를 비롯한 주요 업계 기업에서 표준으로 채택되었습니다. OpenSync는 RDK-B와 함께 사용되며, Charter Communications와 같은 Plume의 많은 CSP(통신 서비스 제공업체) 고객사가 로컬에서 제공하고 있습니다. 현재까지 OpenSync가 통합된 액세스 포인트는 2,500만 대에 달합니다. 주요 반도체 공급업체에서 통합 및 지원하는 포괄적인 "클라우드 간" 프레임워크인 OpenSync를 통해 CSP는 서비스 범위와 속도를 확장하고 데이터 기반의 사전 예방적 지원 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
퀄컴의 무선 인프라 및 네트워킹 부문 부사장 겸 총괄 매니저인 닉 쿠차레프스키는 “플룸과의 오랜 협력은 당사의 주요 네트워크 플랫폼 고객에게 엄청난 가치를 제공했으며, 서비스 제공업체가 스마트 홈 차별화를 구현하는 데 도움을 주었습니다. 오픈싱크 관련 작업은 고객에게 클라우드에서 서비스를 신속하게 배포할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.”라고 말했습니다.
"프랭클린 폰과 서밋 브로드밴드를 비롯한 많은 고객사가 수상 경력을 자랑하는 이번 ADTRAN과 Plume의 파트너십을 통해, 첨단 네트워크 인사이트와 데이터 분석을 바탕으로 전례 없는 수준의 사용자 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 서비스 제공업체는 고객 만족도 향상과 운영 비용 절감이라는 이점을 누릴 수 있을 것입니다."라고 ADTRAN의 기술 및 전략 담당 수석 부사장인 로버트 콩거는 밝혔습니다.
"빠른 시장 출시 시간은 스위스의 독립 서비스 제공업체에 새로운 스마트 홈 서비스를 제공하는 데 있어 광대역 네트워크가 제공하는 주요 이점 중 하나입니다. Plume은 구축 시간을 60일로 단축함으로써 고객이 기존 방식보다 훨씬 짧은 시간 안에 시장에 진출할 수 있도록 지원합니다."라고 광대역 네트워크의 사장 겸 CEO인 이보 샤이빌러는 말했습니다.
"플룸의 혁신적인 비즈니스 모델은 모든 ISP에게 이점을 제공합니다. ISP는 플룸으로부터 라이선스를 받은 슈퍼팟을 직접 구매할 수 있기 때문입니다. 플룸의 재능 있고 효율적인 엔지니어링 팀과 협력하여 새로운 슈퍼팟에 수많은 최첨단 기술을 통합하고 업계 최고 수준의 성능을 달성할 수 있었습니다."
"플룸의 주요 통합 파트너로서, 저희는 플룸의 고객 경험 관리 플랫폼과 함께 자사의 WiFi 확장기 및 광대역 게이트웨이를 판매하게 되어 매우 기쁩니다. 많은 고객들이 OpenSync의 확장성과 시장 출시 속도라는 장점을 신뢰하고 있습니다." 사젬콤의 부사장 아흐메드 셀마니는 이 플랫폼이 새로운 서비스 물결을 일으키며 출시되었으며, 모든 서비스는 오픈 소스를 기반으로 하고 클라우드에서 제어된다고 말했습니다.
"선도적인 통신 장비 공급업체인 서컴은 최신 기술을 활용한 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객들은 시장에서 가장 뛰어난 성능의 CPE 장비를 꾸준히 요구하고 있습니다. 플룸의 혁신적인 포드 시리즈 제품을 생산할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 검증된 WiFi 액세스 포인트는 시장 최고의 WiFi 성능을 제공할 수 있습니다."라고 서컴의 CEO인 제임스 왕은 말했습니다.
“현재 전 세계 가정에 보급되고 있는 CPE(고객 장비)는 네트워크 사업자와 가입자 간의 관계를 재정의할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. Technicolor와 같은 주요 제조업체의 오픈 게이트웨이는 클라우드 서비스 게임, 스마트 홈 관리, 보안 등 새로운 수익 창출 서비스를 제공합니다. 네트워크 서비스 제공업체는 OpenSync 기반의 Plume 고객 경험 관리 플랫폼을 통합함으로써 복잡성을 관리하고 사용자 요구에 맞춘 맞춤형 가치 제안을 제공하여 다양한 제공업체의 혁신적인 서비스를 최적화하고 신속하고 대규모로 제공할 수 있게 될 것입니다.”라고 Technicolor의 CTO인 Girish Naganathan은 말했습니다.
Plume과의 협력을 통해 CSP와 가입자는 세계에서 가장 앞선 스마트 홈 CEM 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 클라우드 및 AI 기술을 기반으로 백엔드 데이터 예측 및 분석 솔루션인 Haystack™과 고도로 개인화된 프런트엔드 소비자 서비스 솔루션인 HomePass™의 장점을 결합하여 가입자의 스마트 홈 경험을 크게 향상시키는 동시에 CSP의 운영 비용을 절감합니다. Plume은 고객 경험에 대한 혁신적인 영향력을 인정받아 Wi-Fi NOW, Light Reading, Broadband World Forum, Frost and Sullivan 등으로부터 다수의 제품 및 모범 사례 상을 수상했습니다.
Plume은 세계 최대 규모의 CSP(클라우드 서비스 제공업체)들과 협력하고 있으며, Plume의 CEM 플랫폼을 통해 CSP들은 자체 스마트 홈 제품을 개발하고 다양한 하드웨어 환경에서 고부가가치 소비자 서비스를 신속하게 제공할 수 있습니다.
“벨은 캐나다 스마트 홈 솔루션 분야의 선두 기업입니다. 당사의 광섬유 네트워크 직통 연결은 가장 빠른 소비자 인터넷 속도를 제공하며, 플룸 포드는 스마트 와이파이를 집안 모든 방으로 확장해 줍니다.” 벨 캐나다 소기업 서비스 담당자는 “혁신적인 클라우드 서비스를 기반으로 플룸과의 지속적인 협력을 통해 주거용 사용자들의 연결성을 더욱 향상시킬 수 있기를 기대합니다.”라고 밝혔습니다.
"스펙트럼의 첨단 홈 와이파이는 고객이 홈 네트워크를 최적화하고, 상세한 사용 현황을 파악하며, 연결된 기기를 더욱 효과적으로 제어하여 최고의 홈 와이파이 경험을 누릴 수 있도록 지원합니다. 당사의 핵심 첨단 기술과 선도적인 와이파이 라우터, 오픈싱크 클라우드 플랫폼 및 소프트웨어 스택의 통합을 통해 최고 수준의 기능과 서비스를 유연하게 제공할 수 있습니다. 현재 약 4억 대의 기기가 당사의 거대한 네트워크에 연결되어 있습니다. 당사는 빠르고 안정적인 서비스를 제공하는 동시에 고객의 온라인 개인 정보를 보호하는 데 최선을 다하고 있습니다."라고 차터 커뮤니케이션즈의 인터넷 및 음성 제품 담당 수석 부사장인 칼 로이슈너는 밝혔습니다.
"집 전체에 빠르고 안정적인 연결을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Plume과의 파트너십은 고객이 이러한 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 당사의 클라우드 관리 네트워크 용량은 1세대보다 두 배 더 빠릅니다. 새로운 2세대 xFi Pod는 고객에게 가정 내 연결성을 극대화할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다."라고 Comcast Cable Xperience의 제품 기술 부문 사장인 Tony Werner는 말했습니다. "Plume의 초기 투자자이자 미국 내 첫 번째 주요 고객으로서, 이러한 인상적인 성과를 달성한 Plume에 축하를 전합니다."
“지난 한 해 동안 J:COM 가입자들은 가정 내 모든 공간에 맞춤형의 빠르고 안전한 Wi-Fi를 구축할 수 있는 Plume 서비스의 이점을 누려왔습니다. 최근 저희는 Plume의 소비자 경험 관리 플랫폼을 전체 케이블 TV 사업자에게 제공하기 위해 파트너십을 확대했습니다. 이제 일본은 경쟁력을 유지하고 가입자에게 고품질 서비스를 제공하는 데 필요한 도구와 기술을 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 J:COM 사업혁신부 총괄이자 총괄 책임자인 우지모토 유스케 사장은 밝혔습니다.
"Liberty Global의 기가비트 네트워크 역량은 Plume의 소비자 경험 관리 플랫폼을 통해 더욱 심층적이고 스마트한 스마트 홈을 구현함으로써 이점을 얻습니다. 차세대 광대역에 OpenSync를 통합함으로써 시장 경쟁 우위를 확보할 시간을 벌었으며, 완벽한 네트워크 진단 도구와 인사이트를 통해 성공을 보장합니다." Liberty Global의 부사장 겸 최고 기술 책임자인 엔리케 로드리게스는 "고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.
“지난 몇 달 동안 고객들이 집에 머무르는 시간이 늘어나면서, Wi-Fi는 포르투갈 가정들이 가족, 친구, 동료들과 소통하는 데 가장 중요한 서비스가 되었습니다. 이러한 수요에 부응하여 NOS는 Plume을 최적의 파트너로 선정했습니다. Plume은 온 가족이 안정적인 Wi-Fi 환경을 누릴 수 있도록 커버리지와 함께 자녀 보호 기능 및 고급 보안 서비스를 선택적으로 제공하는 혁신적인 Wi-Fi 서비스를 제공합니다. Plume 솔루션은 무료 체험 기간을 제공하며, NOS 고객에게 가족 구성원 수에 따른 유연한 구독 모델을 제공합니다. 8월 20일에 출시된 이 새로운 서비스는 고객 만족도(NPS)와 매출 모두에서 높은 성공을 거두었으며, 포르투갈 시장의 Wi-Fi 가입자 수는 전례 없는 수준을 기록하고 있습니다.”라고 NOS Comunicações의 CMO 겸 경영 이사인 루이스 나시멘토는 밝혔습니다.
"보다폰 광섬유 브로드밴드 고객은 집안 어디에서든 안정적이고 강력한 Wi-Fi 환경을 누릴 수 있습니다. 플룸의 적응형 Wi-Fi는 보다폰 슈퍼 Wi-Fi 서비스의 일부로, Wi-Fi 사용 패턴을 지속적으로 학습하고 최적화하여 사람과 장비에 일관된 성능을 제공합니다. 플룸 클라우드 서비스를 통해 잠재적인 네트워크 문제를 사전에 또는 사후에 진단하고 필요할 때 고객을 손쉽게 지원할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다."라고 보다폰 스페인 제품 및 서비스 총괄 블랑카 에차니즈는 말합니다.
Plume의 CSP 파트너는 시장 출시 속도, 제품 혁신 및 소비자 경험 등 여러 핵심 영역에서 운영 및 소비자 측면에서 이점을 누렸습니다.
시장 출시 시간 단축 - 독립 서비스 제공업체의 경우, 청구, 재고 및 주문 처리와 같은 백엔드 시스템을 신속하게 통합하는 능력은 초기 구축 및 그 이후의 운영 비용 절감에 매우 중요합니다. Plume은 운영상의 이점 외에도 모든 통신 서비스 제공업체(CSP)에게 유용한 소비자 인사이트, 디지털 마케팅 콘텐츠 및 지속적인 공동 마케팅 지원을 제공합니다.
커뮤니티 케이블의 사장 겸 CEO인 데니스 소울은 "플룸의 클라우드 기반 스마트 홈 서비스는 신속하고 대규모로 배포할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 혁신적인 기능들이 통찰력과 분석 결과를 제공하여 연결된 홈 환경을 크게 개선할 수 있다는 점입니다."라고 말했습니다. 그리고 광대역 인터넷도 마찬가지입니다.
“여러 솔루션을 검토한 결과 Plume이 저희에게 가장 적합하다고 판단했습니다. 기술적인 지식이 없는 사람도 쉽게 설치할 수 있을 정도로 설치 과정이 간단해서 놀랐습니다. 최종 사용자가 간편하게 사용할 수 있다는 점과, 출시 이후 Plume의 지원 플랫폼 및 클라우드와 펌웨어 업데이트에 대한 정기적인 소통에 깊은 인상을 받았습니다. Plume 덕분에 새로운 수익 창출 기회를 얻고 트럭 가동 중지 시간을 줄일 수 있었습니다. 그 효과는 거의 즉시 체감할 수 있었습니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 고객들이 만족한다는 점입니다!”라고 스트랫퍼드 상호 지원 전화 회사의 스티브 프레이 총괄 매니저는 말했습니다.
"Plume을 고객에게 제공하는 것은 이보다 더 쉽고 효율적이며 비용 효율적일 수 없습니다. 가입자는 번거로움 없이 집에서 간편하게 Plume을 설치할 수 있으며, 설치 성공률도 매우 높습니다. 소프트웨어 준비가 완료되면 업데이트가 자동으로 실행됩니다." - 케이블비전 서비스 부문 수석 부사장
“NCTC가 회원사들에게 Plume 제품을 출시했을 때, 저희는 매우 기뻤습니다. 저희는 고객 경험을 개선할 수 있는 관리하기 쉬운 Wi-Fi 시스템을 찾고 있었습니다. Plume 제품은 StratusIQ의 고객 만족도와 유지율을 성공적으로 높여주었습니다. 이제 고객 가정 규모에 맞춰 확장 가능한 호스팅 Wi-Fi 솔루션을 확보했으므로 IPTV 솔루션을 더욱 자신 있게 배포할 수 있습니다.”라고 StratusIQ의 사장 겸 총괄 매니저인 벤 클레이는 말했습니다.
제품 혁신 - Plume의 클라우드 기반 아키텍처를 바탕으로 새로운 서비스가 전 세계적으로 더욱 빠른 속도로 개발 및 출시됩니다. 네트워크 운영, 지원 및 고객 서비스는 SaaS 방식을 사용하여 개발되므로 CSP(통신 서비스 제공업체)는 신속하게 규모를 확장할 수 있습니다.
에어로넷의 창립자 겸 사장인 지노 빌라리니는 “플룸은 사용자의 인터넷 요구 사항을 지속적으로 파악하고 고급 자체 최적화를 수행하는 첨단 솔루션입니다. 이 클라우드 기반 통합 시스템은 고객에게 안정적이고 일관된 Wi-Fi 연결을 제공하며, 기업이나 가정에서 어느 방이나 공간에서든 속도를 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
“플룸의 슈퍼팟과 플룸 플랫폼은 고객에게 가장 진보된 솔루션을 제공합니다. 이 제품 출시 이후 전반적인 피드백은 매우 긍정적입니다. 고객들은 안정적인 Wi-Fi 연결과 완벽한 가정 내 커버리지를 경험하고 있습니다. 사용자당 평균 2.5개의 슈퍼팟을 사용하고 있습니다. 또한, 서비스 데스크와 IT 팀은 고객 네트워크를 실시간으로 모니터링하여 원격 문제 해결을 할 수 있으므로, 문제의 근본 원인을 더 빠르고 쉽게 파악하여 고객에게 신속하게 해결책을 제공할 수 있습니다. 플룸 플랫폼 덕분에 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있었다고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 플룸은 항상 우리 회사에 혁신적인 변화를 가져다주었습니다. 플룸 소기업용 솔루션이 출시되면 매우 기대될 것입니다.”라고 D&P 커뮤니케이션즈의 로버트 파리지앵 사장은 말했습니다.
"플룸의 애플리케이션 기반 제품은 기존에 사용하던 제품보다 사용자 친화적이어서 무선 서비스 고객에게 유익한 경험을 제공합니다. 플룸은 정상적으로 작동하며, 기존 와이파이 솔루션과 비교했을 때 전화 문의와 고객 이탈률을 줄여줍니다. 혁신적인 제품을 제공하여 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 업체와 협력하게 되어 기쁩니다."라고 MCTV의 COO인 데이브 호퍼는 말했습니다.
“WightFibre는 Plume의 첨단 고객 지원 도구와 데이터 대시보드가 모든 가정에 제공하는 전례 없는 통찰력을 최대한 활용하고 있습니다. 덕분에 엔지니어 방문 없이도 문제를 즉시 해결할 수 있으며, 고객들도 이러한 점을 높이 평가하고 있습니다. WightFibre의 CEO인 존 어바인은 “고객 만족도 순추천지수(Net Promoter Score)는 1950년대 최고 수준을 유지하고 있으며, 문제 해결에 소요되는 평균 시간은 1.47일에서 0.45일로 단축되었습니다. 이는 이제 엔지니어 방문이 필요한 문제가 거의 발생하지 않기 때문이며, 문제 발생 건수도 전년 대비 25% 감소했습니다.”라고 밝혔습니다.
소비자 경험 - 플룸의 소비자 서비스인 홈패스는 클라우드 기반으로 개발되었습니다. 가입자에게 스마트하고 자체 최적화된 Wi-Fi, 인터넷 접속 제어 및 콘텐츠 필터링, 그리고 기기와 사용자를 악의적인 활동으로부터 보호하는 보안 기능을 제공합니다.
"광대역 기술 분야의 선도 기업으로서, 우리는 현대적인 스마트 홈에는 각 개인, 가정 및 기기에 맞춘 맞춤형 접근 방식이 필요하다는 것을 알고 있습니다. Plume은 바로 그러한 맞춤형 솔루션을 제공합니다."라고 All West Communications의 사장인 Matt Weller는 말했습니다.
"Plume의 HomePass가 탑재된 Zoom은 고객이 가장 필요로 하는 곳에 Wi-Fi를 제공하여 최고의 사용자 경험을 선사합니다. 그 결과, 고객은 Wi-Fi 연결 및 성능 문제를 덜 경험하게 되며, 지원 요청 건수가 줄어들고 만족도가 높아집니다. 저희는 Wi-Fi 제품 향상을 위한 기술 파트너로 Plume을 선정했으며, 이번 결정에 매우 만족합니다."라고 Armstrong의 사장 Jeff Ross는 말했습니다.
"오늘날 가정용 Wi-Fi는 사용자에게 불편함을 초래하는 문제로 자리 잡았지만, Plume은 이러한 문제를 완벽하게 해결합니다. Plume은 매일 실시간으로 데이터 사용량을 최적화하여 필요할 때 필요한 곳에 대역폭을 우선적으로 할당합니다. 고객들은 간편한 자가 설치를 통해 강력하고 안정적인 Wi-Fi 환경을 경험할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다."라고 Comporium의 부사장 겸 최고운영책임자인 Matthew L. Dosch는 말했습니다.
"빠르고 안정적인 인터넷 접속은 지금처럼 중요한 적이 없었습니다. 소비자들이 재택근무를 위해 원격 접속이 필요하고, 학생들이 집에서 원격으로 학습하며, 가족들이 그 어느 때보다 많은 스트리밍 비디오 콘텐츠를 시청하고 있기 때문입니다. 스마트 WiFi는 소비자들에게 이러한 요구를 충족시켜 줍니다. Plume Adapt를 사용하면 집안 어느 방에서든 필요에 따라 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 서비스의 가장 큰 장점은 집주인이 사용하기 쉬운 애플리케이션을 통해 모든 것을 제어할 수 있다는 것입니다."라고 C Spire Home의 총괄 매니저 애슐리 필립스는 말했습니다.
로드 보스 도코모 퍼시픽 사장은 “플룸 홈패스(Plume HomePass) 기반의 저희 전용 와이파이 서비스는 가정 내 모든 공간에 빠르고 안정적인 인터넷을 제공하고, 잠재적인 보안 위협으로부터 가족을 보호하며, 디지털 건강을 더욱 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 모든 것이 가능하게 해 주신 플룸에 감사드립니다.”라고 말했습니다.
"플룸의 사용하기 쉬운 플랫폼 덕분에 고객은 집안 어디에서든 제약 없이 업무를 처리할 수 있으며, 무선 연결에 대한 확신을 갖고 원격으로 업무를 보고 수업을 들을 수 있습니다. 직관적인 플룸 앱을 통해 사용자는 네트워크 내 모든 무선 장치를 관리하고 모니터링할 수 있으며, 모바일 기기나 태블릿에서 대역폭 사용량을 확인하고 사용 중인 장비를 제어할 수 있습니다. 플룸은 현재 시장에서 시의적절한 제품이며, 끊임없이 변화하고 성장하는 고객의 요구를 충족하면서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다."라고 그레이트 플레인스 커뮤니케이션즈의 CEO인 토드 포제는 말했습니다.
"플룸과의 파트너십 덕분에 모든 와이파이 고객에게 안정적인 연결을 기본으로 제공할 수 있게 되었습니다. 플룸 출시 이후 저희 인터넷 제품은 매달 세 자릿수 성장을 기록했고, 문제 해결 요청 건수도 크게 줄었습니다. 고객들은 저희 와이파이 솔루션을 좋아하고, 저희는 깃털 장식을 정말 좋아합니다!"라고 후드 캐널 케이블비전의 부사장 겸 총괄 매니저인 마이크 오블리잘로는 말했습니다.
"저희는 고객에게 최고 수준의 광대역 서비스와 기술만을 제공합니다. Plume HomePass가 지원하는 i3 스마트 WiFi는 고객에게 세계 최고 수준의 인터넷 경험을 누릴 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다."라고 i3 브로드밴드의 최고운영책임자(COO)인 브라이언 올슨은 말했습니다.
"오늘날 가정용 Wi-Fi 환경은 고객마다 다를 수 있지만, Plume은 가정 전체에 Wi-Fi를 끊김 없이 분산시켜 이러한 문제를 완전히 해결합니다. Plume을 통해 JT 고객의 Wi-Fi 네트워크는 매일 자체적으로 최적화됩니다. 실시간으로 데이터 트래픽을 수집하고 대역폭 우선순위를 언제 어디에 부여해야 하는지 판단하는 것은 세계에서 가장 빠른 네트워크 중 하나에서 비교할 수 없는 올파이버 경험을 제공하는 데 가장 중요합니다."라고 JT 채널 아일랜드의 전무이사인 다라 맥더모트는 말했습니다.
"저희 고객들은 인터넷과 와이파이를 하나로 생각합니다. Plume은 가정 전체에 끊김 없는 연결을 제공함으로써 고객 경험을 한 차원 더 높여줍니다. HomePass 앱은 고객에게 기기별 인터넷 사용 현황과 제어 기능을 제공하여, 까다로운 요구 사항을 충족하는 동시에 무엇보다도 간편하게 인터넷을 이용할 수 있도록 지원합니다."라고 Long Lines의 사장 겸 CEO인 브렌트 올슨은 말했습니다.
채드 로슨은 “플룸을 통해 고객이 Wi-Fi 홈 환경을 더욱 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하고, 필요할 때 도움을 줄 수 있는 도구를 제공합니다. 지금까지 도입한 다른 어떤 시스템과 비교해도 플룸 기술은 고객 만족도가 훨씬 높습니다.”라고 말했습니다. (머레이 일렉트릭 최고 기술 책임자)
“Plume 도입 이후 고객 만족도가 그 어느 때보다 높아졌으며, 고객 서비스팀의 와이파이 관련 지원 문의 전화도 눈에 띄게 줄었습니다. 이제 고객들은 완벽하게 작동하는 와이파이 환경을 누리고 있습니다.”라고 워즈워스 시티링크 커뮤니케이션 담당 이사 게리 슈림프가 말했습니다.
전 세계 유수의 통신 서비스 제공업체(CSP)들이 차세대 스마트 홈 서비스를 제공하기 위해 Plume의 SuperPod™ WiFi 액세스 포인트(AP) 및 라우터 기술을 활용하고 있습니다. 여기에는 Comcast, Charter Communications, Liberty Global, Bell, J:COM을 비롯하여 북미, 유럽, 아시아의 45개국 이상이 포함됩니다. Liberty Global은 올해 2월 Plume과의 파트너십을 확대하여 2021년 1분기에 유럽 소비자들에게 Plume의 SuperPod 기술을 제공할 예정입니다.
Plume의 SuperPod는 독립적인 제3자 제품 테스트에서 뛰어난 성능으로 호평을 받았습니다. Ars Technica의 Jim Salter는 다음과 같이 평했습니다. "4개의 테스트 스테이션에서 모든 스테이션의 최상단은 Plume 제품이었습니다. 최악의 스테이션과 최고의 스테이션 간의 차이가 미미하다는 것은 집 전체의 커버리지 또한 매우 균일하다는 것을 의미합니다."
"CEM(고객 경험 관리) 카테고리를 만든 기업으로서, 우리는 현대적인 스마트 홈 서비스를 정의하고 세계 표준으로 자리매김하는 것을 사명으로 여깁니다. 전 세계 모든 통신 서비스 제공업체(규모와 상관없이)에 서비스를 제공하고, 클라우드 데이터 기반의 프런트엔드 서비스와 백엔드 인사이트를 통해 고객에게 만족스러운 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 Plume의 공동 창립자 겸 CEO인 Fahri Diner는 말했습니다. "이 중요한 이정표를 향해 나아가는 동안 변함없는 지원과 격려를 보내주신 모든 파트너 여러분께 감사드립니다. 특히 '2017년 졸업생'인 Bell Canada, Comcast, Liberty Global, Sagem에 감사를 전하고 싶습니다. Qualcomm과 함께 Plume에 일찍부터 투자해주신 덕분에 주거용 서비스를 통합하는 과정에서 파트너십이 더욱 깊어지고 확장될 수 있었습니다."
Plume® 소개 Plume은 OpenSync™ 기반의 세계 최초 소비자 경험 관리(CEM) 플랫폼을 개발한 기업으로, 대규모 스마트 홈 서비스를 신속하게 관리하고 제공할 수 있습니다. Plume HomePass™ 스마트 홈 서비스 제품군(Plume Adapt™, Guard™, Control™, Sense™ 포함)은 데이터 및 AI 기반 클라우드 컨트롤러인 Plume Cloud에서 관리되며, 현재 세계 최대 규모의 소프트웨어 정의 네트워크(SDN)를 운영하고 있습니다. Plume은 오픈 소스 프레임워크인 OpenSync를 활용하며, 주요 칩 및 플랫폼 SDK와 사전 통합 및 지원되어 Plume Cloud를 통해 원활하게 연동됩니다.
Plume HomePass, OpenSync, HomePass, Haystack, SuperPod, Adapt, Guard, Control 및 Sense는 Plume Design, Inc.에서 지원하는 상표 또는 등록 상표입니다. 기타 회사 및 제품명은 정보 제공 목적으로만 사용되며 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.
게시 시간: 2020년 12월 15일